Правила сервиса, ответственность сторон и ограничения при заказе и покупке мебели ручной работы.
Настоящие условия регулируют отношения между Dream Equity (далее — «Мастерская») и заказчиком (далее — «Клиент») при заказе, изготовлении и передаче столярных изделий из массива дерева.
Мастерская обязуется изготовить мебель в соответствии с согласованным эскизом, техническим заданием и сроками, указанными в предварительной смете. Клиент обязуется принять и оплатить изделие на условиях, определённых в настоящем документе.
Все изделия производятся вручную, поэтому допускаются незначительные отклонения в текстуре и оттенке древесины, не влияющие на эксплуатационные свойства.
Мастерская обязуется использовать материалы, соответствующие заявленным породам дерева (дуб, ясень, орех и др.), и соблюдать технологию обработки, обеспечивающую долговечность изделия.
Мастерская предоставляет Клиенту консультацию по выбору породы, финишного покрытия и конфигурации, а также согласовывает финальный эскиз до начала производства.
Клиент обязуется предоставить точные размеры помещения и фотографии места установки, если это требуется для изготовления встроенной или нестандартной мебели.
Клиент обязуется своевременно вносить предоплату согласно согласованному графику платежей и принять готовое изделие в оговорённый срок.
Заказ оформляется после устного или письменного согласования эскиза и сметы. Мастерская выставляет счёт на предоплату в размере 50% от стоимости изделия.
Оставшаяся сумма оплачивается перед отгрузкой или в день передачи изделия. При самовывозе из мастерской оплата производится наличными или переводом на карту.
В случае отказа Клиента от заказа после начала производства предоплата не возвращается, так как материалы уже закуплены и начата работа.
Срок изготовления указывается в смете и зависит от сложности изделия, загрузки мастерской и доступности материала. Обычный срок — от 14 до 45 рабочих дней.
Доставка осуществляется транспортной компанией или самовывозом из мастерской по адресу: Абай көшесі, 781. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и не входит в цену изделия.
Мастерская не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями транспортной службы или форс-мажорными обстоятельствами.
При получении изделия Клиент обязан осмотреть его на предмет видимых дефектов (сколы, трещины, несоответствие цвету). Претензии по скрытым дефектам принимаются в течение 7 дней с момента получения.
Естественные особенности древесины (сучки, годичные кольца, изменение цвета со временем) не являются дефектом и не подлежат гарантийному ремонту.
Гарантия на изделия из массива составляет 12 месяцев с даты передачи. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие после передачи, а также на деформации из-за неправильной эксплуатации (например, установка рядом с радиатором отопления).
Мастерская не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие:
Максимальная ответственность Мастерской ограничивается стоимостью изделия, указанной в смете.
Мастерская оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 14 дней. Новая версия публикуется на сайте dreamequity.com.
Клиент вправе отказаться от дальнейшего сотрудничества в любое время, уведомив Мастерскую письменно. В этом случае обязательства сторон прекращаются, за исключением уже выполненных работ и произведённых платежей.
Если Клиент не принимает новую редакцию условий, он обязан сообщить об этом в течение 7 дней с момента публикации. В противном случае считается, что Клиент согласен с изменениями.
По всем вопросам, связанным с исполнением настоящих условий, а также для направления претензий и официальных уведомлений, обращайтесь:
Электронная почта: info@dreamequity.com
Телефон: +7 (701) 3320849
Почтовый адрес: Абай көшесі, 781 (для заказных писем — предварительно согласовать получение по телефону).